Внимание! Статья была написана по заказу ЗАО «Издательский дом Гребенников». Все права на статью переданы на 3 года. Любая републикация, полная или частичная, увы, запрещена.
Ссылка: СОВРЕМЕННЫЕ ИНТЕРНЕТ-КОММУНИКАЦИИ: НОВЫЕ ГОРИЗОНТЫ ПРОДАЖ // Личные продажи.-2010-№1
Интернет в качестве канала продаж традиционно рассматривают в основном лишь владельцы интернет-магазинов. Большинство других представителей бизнес-среды привычно полагает, что интернет-коммуникации вряд ли могут быть мощным инструментом продвижения и продаж.
Так ли это на самом деле и как использовать Интернет с выгодой для себя, читатель узнает из этой статьи.
Уважаемые посетители, друзья и наши Клиенты!
Статья очень длинная, и поэтому для публикации на сайте мы разбили её на ряд глав.
Надеемся, что Его Величество Юзабилити подарит нам где-нибудь в Верхней Инстанции свой респект)))
И да, данная статья написана в сугубо академическом стиле. Сорри.
Ваша ЕР
Современные Интернет-Коммуникации (далее – СИК). Глава I. Интернет-коммуникации. Новые тенденции в цифрах.
Нравится это маркетологам старой закалки, или нет, но тем из них, кто желает быть востребованными и дальше, придётся заново осваивать мощнейший коммуникативный ресурс, который, в общем-то, так или иначе, известен всем.
Речь, как видно из заголовка статьи, пойдёт о сети Интернет, и мы постараемся взглянуть на него с точки зрения тех выгод, которые он может принести каждому руководителю Компании или службы маркетинга и продаж, отвечающих за выполнение плановых показателей, в числе которых прибыль занимает одно из первых мест.
Продаж, как известно, без коммуникаций с целевой аудиторией не бывает.
И, следовательно, от качества этих коммуникаций зависит прибыль любой коммерческой фирмы.
Под коммуникациями мы подразумеваем любой контакт с аудиторией, направленный, в конечном итоге, на обмен товара на его денежный эквивалент. Однако качественно выстроенные коммуникации позволяют получить нечто гораздо более ценное – лояльность Клиентов. Именно истинная лояльность даёт возможность рассчитывать на стабильность клиентской базы и потоки новых, пришедших по рекомендациям, Клиентов.
Вполне логично, что бизнес-коммуникации делятся на три больших группы
- первичные, когда прямого непосредственного контакта с покупателем ещё нет
- двусторонние, в процессе которых зачастую совершается сделка
- постпродажные, при которых осуществляется различного рода Клиентская поддержка, работа с рекламациями, а также ряд маркетинговых мероприятий.
Первичные коммуникации – это самый широчайший спектр различных видов взаимодействия с потенциальным потребителем или покупателем, при чём не только на стадиях продвижения товара на рынок, но и в процессе его планирования и разработки. Между тем, и сейчас этот вид коммуникаций нередко обозначается как «реклама», хотя рекламные инструменты занимают здесь относительно небольшую часть.
Кризис вынудил подавляющее большинство Компаний пересмотреть свои бюджеты на продвижение. Кто-то их просто сократил, а кто-то и пересмотрел их структуру, перенаправив часть денег в Интернет — основываясь, скорее, на том, что воздействие на аудиторию должно быть хоть как-то сохранено, чем руководствуясь актуальными показателями эффективности Интернет-коммуникаций.
По данным исследований медиарекламного рынка, проведённого Аналитическим Центром Видео Интернешнл (АЦВИ), за период с сентября 2008 года по сентябрь 2009 общее падение доходов от печатных СМИ составило 51%, при этом рекламно-информационные издания показали ещё более удручающий результат – доходность у них упала на 61%. Для отрасли наружной рекламы экспертами выдаётся крайне удручающий прогноз. По данным ЭСПАР–Аналитик, здесь доходы за тот же период сократились на 42,1%. Радио-реклама также не досчиталась 40% своих доходов.
Рекламная индустрия испытала потрясение не только в России, но и во всём мире. По данным компании Magna, входящей в мировой холдинг IPG, рекламные бюджеты в целом сократились на 15%. Однако на 2010 год выдаётся более оптимистичный прогноз – падение рекламного рынка не только остановится, но и перейдёт в устойчивый рост, оцениваемый примерно в 6%.
Стоит, впрочем, заметить, что, несмотря на прогнозируемый для Российской рекламной отрасли 5%-ный рост, перспектива для традиционных СМИ, продолжает оставаться довольно удручающей. Бюджеты на радио и газеты продолжают сокращаться: -2% и -1% соответственно.
Кризисная ситуация, вынудившая российский бизнес обратиться к Интернету как к наиболее доступному в финансовом отношении коммуникационному каналу, доказала что при грамотном применении Интернет-технологий, воздействие на целевую аудиторию может быть гораздо более эффективным.
Исследовательское агентство Profi Online Research опросило представителей организаций, кардинально сменивших во время кризиса свою коммуникационную политику. О том, что, что Интернет-маркетинг показал свою эффективность и действительно является достойной заменой традиционному, однозначное «Да» сказали 24% специалистов Москвы и 32% маркетологов Санкт-Петербурга. Склонялись к такому же мнению ещё 39% и 40% профессионалов соответственно.
Региональные маркетологи, для которых Интернет в докризисные времена оставался терра инкогнита как и для 40% российских Компаний вообще, также признают, что Интернет – отличный коммуникационный канал. Сейчас надежду на него возлагают 68% региональных маркетологов России.
Оставить комментарий